Робота з сердитими користувачами

Команда сайту для навчання бібліотекарів WebJunction проводить, недавно оновлений, безкоштовний онлайн курс для бібліотекарів, який називається «Робота з сердитими користувачами» (Dealing with Angry Patrons). Учасники курсу, на який можна записатися самостійно, дізнаються як мінімізувати конфлікт, послабити роздратування користувача і визначити глибинні причини цього емоційного стану.

Ніхто не отримує задоволення від роботи зі злісними користувачами, однак за допомогою належної підготовки, в ході якої бібліотекарі освоюють необхідні навички, спілкування з цією категорією користувачів, цілком реально погасити їх перманентні негативні емоції і знайти найкраще рішення проблемної ситуації. Для цих цілей бібліотекарям необхідно не тільки навчитися правильно реагувати на певний емоційний стан користувачів, а й знати джерела його проблеми, а також з ким він контактує.

Більше про бібліотеку тут

Ми в соціальних мережах: Vkontakte Facebook Twitter

Бібліотечне середовище для навчання

Як Ви розумієте вислів «Бібліотечне середовище для навчання»? Що це за середовище? В основі цієї популярної концепції лежить ідея про єдність фізичного і віртуального простору, який забезпечує можливість повсюдного навчання та отримання доступу до ресурсів, а також кваліфікованої допомоги при наявності доступу до Мережі. Згідно з таким підходом, сучасне бібліотечне середовище для навчання (Modern library learning environments - MLLE) може мати таке роз’яснення:
• місце для безперервного навчання: споживання і засвоєння інформації, створення і обмін новими знаннями;
• місце, де розвивається і просувається мультиграмотність за допомогою доступу до друкованих, цифрових і мультимедійних колекцій;
• місце, де бібліотечний персонал постійно надає підтримку;
• місце, де формується і розвивається захоплення книгами і читанням у різних форматах;
• динамічний, трансформаційний навчальний центр, який забезпечує доброзичливе, живе і культурно-інклюзивне середовище;
• місце, що пробуджує допитливість і прагнення до дослідження;
• місце, де представлені друковані, цифрові й мультимедійні ресурси та яке забезпечує вільний доступ до апаратних засобів;
• цілодобовий доступ до інформаційних ресурсів, додатків, служби підтримки з шкільних або мобільних пристроїв.
Бібліотека завжди була, є і буде середовищем для навчання. З часом лише оновлюються ресурси та пристрої. Тому, сучасне бібліотечне середовище для навчання завжди буде актуальним та користуватиметься попитом. 

Більше про бібліотеку тут

Ми в соціальних мережах: Vkontakte Facebook Twitter